Presentación McFacebook

En el siguiente enlace os presentamos el power point que hemos utilizado en la exposición sobre "Marketing y las redes sociales" en McDonald's, el grupo B13.

Diapositivas

Esperamos que os guste!!!

McFacebook (proyecto final marketing)

Aqui os presentamos el proyecto final realizado por el grupo B13. Esperamos que lo disfruteis.

(para acceder a él pinchar en el enlace)

PROYECTO FINAL : McFacebook

KUKUXUMUSU

Lo que mejor sabe hacer KUKUXUMUSU es creatividad e innovación; supo como fomentar una idea fracasado a un negocio multinacional, además encontró a su público y ganó la confianza y fidelidad de sus clientes. Lo que reforzaría es sus diseños y variedades.

Los cambios en el producto que puede hacer son en el diseño de los productos o aumentar la variedad de sus productos como empezar a producir zapatos con sus diseños en los precios como la relación calidad-precio es inmejorable lo que puede hacer es como Zara que es bajar la calidad y aumentar la variedad de su moda. En cuanto al distribución y comunicación lo que puede hacer tener almacenes en varias ciudades del mundo para estar mas cerca del consumidor.

En la estrategia digital esta trabajando bien, a lo mejor lo que puede hacer es poner la pagina en mas idiomas para llegar mas fácilmente a clientes de ortos países y potenciarlo en motores de búsqueda en internet como Google, Bing, yahoo, ask.com,…. También puede abrir un apartado en EBay de KUKUXUMUSU.

Sí, intentare llegar a personas con más edad; con unos diseños al ver cuales se ponen nostálgicos y se ven identificados con el contexto de los diseños.

Esto ayudara a la empresa a tener mas beneficio y ayudara a no afectarle mucho la crisis porque como objetivo tiene que expandir el mercado y encontrar nuevos clientes.

Estrategias de Cobertura del Mercado

Estrategias de Cobertura del Mercado

La empresa fabricante tiene que decidir el número de mayoristas o tiendas que empleará para la distribución de sus productos. Esta decisión se fundamenta en primer lugar en la imagen que deseamos transmitir de nuestra marca. Y los otros factores esenciales son

·         La estrategia establecida para la empresa. Por ejemplo intentamos estar en todos los puntos de venta para reaccionar a la competencia.

·         Los costes de distribución que aumentan muy rápido al aumentar el número de puntos al que tenemos que llevar el producto.

·         El nivel de servicio que deseamos dar a los clientes. Si queremos facilitar la compra del producto colocándolo en pocos o muchos puntos.

En función del número de tiendas en las que decidimos colocar nuestro producto tenemos tres estrategias de cobertura. Podemos considerar tres alternativas en función del número de establecimientos de venta que utilizamos en cada zona:

A)   Estrategia de distribución intensiva

B)   Estrategia selectiva

C)   Estrategia de distribución exclusiva

     A continuación analizamos las tres estrategias fundamentales de cobertura, que nos van a determinar muchos de los aspectos de gestión y costes de la empresa.

A)  ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION INTENSIVA

Si seguimos esta estrategia tratamos que nuestro producto este en todos los puntos posibles de venta.  Intentamos que el producto este disponible para el consumidor en el mayor número de puntos de venta. Por ejemplo, Coca Cola intenta que su bebida esté disponible en la mayor cantidad de puntos de venta posibles. En esta estrategia la empresa trata de impulsar las ventas facilitando al consumidor un punto de compra cercano. Esta estrategia seguida de forma estricta supone llevar el producto hasta la última tienda, del último pueblo, de la montaña más lejana.

-       Ventajas

·         Facilita al cliente la compra del producto y la fidelidad al mismo.

·         Puede ser una estrategia para dificultar la entrada de competidores

-       Inconveniente

·         Esta estrategia supone un coste muy elevado.

·         Puede perjudicar la imagen al estar el producto en puntos de venta inadecuados.

B)  DISTRIBUCION SELECTIVA

En la distribución selectiva seleccionamos los mejores puntos de venta para el producto en cada zona. Por ejemplo en una zona existen 100 perfumerías pero sólo venderemos nuestro perfume en las 20 mejores.

Esta estrategia permite diferenciarnos al situar nuestro producto en sitios seleccionados. Por ejemplo si queremos dar imagen de producto selecto y exclusivo a nuestro perfume será más sencilla estando presente en las mejores perfumerías

Supone un buen argumento de ventas cuando tratamos de introducir el producto en las tiendas. Podemos decirles a las mejores perfumerías que han sido seleccionadas para tener un producto que no tendrán las de menor categoría.

La distribución selectiva supone unos costes de distribución muchos menores. Al elegir los puntos de venta, tengo un menor número que atender y puedo eliminar los que suponen mayor coste enviarles el producto.

 Naturalmente con esta estrategia renunciamos a muchos puntos de venta y a una parte de las ventas. En principio tendremos unos menores ingresos con los que hacer frente a nuestros costes derivados de las menores ventas. Pero como dice el refrán el que mucho abarca poco aprieta y en numerosos casos la estrategia triunfadora es centrarse en donde somos más fuertes y renunciar a parte del mercado. Actualmente muchas estrategias empresariales tratan de orientar la empresa hacia un mercado muy concreto, para ser más fuertes en una parte del mercado, en vez de débiles en todas.

C)  ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION EXCUSIVA

Si seguimos esta estrategia, tendremos un único punto de venta en cada zona. Por ejemplo ciertos fabricantes de coches sólo tienen un concesionario o vendedor de coche en cada zona. En España en las ciudades no muy grandes hay un sólo McDonald’s.

Supone reservar toda una zona para un punto de venta. Se da especialmente en sectores donde es importante el servicio postventa como el automóvil. Esta estrategia tiene muchas de las características de la distribución selectiva llevadas al extremo.

En algunos países esta estrategia puede ir en contra de las normas que tratan de incrementar la competencia al restringir a un sólo vendedor del producto en cada zona.

Se trata normalmente de garantizar la calidad del servicio reservando una zona para un sólo punto de venta El fabricante suele ejercer cierta supervisión o vigilancia sobre el concesionario o la tienda ala que concede la venta en exclusiva de su producto.

En esta estrategia se seleccionan de modo cuidadoso las tiendas que van a vender mi producto. Por ejemplo Antonio Barbadillo cuenta que en parte el éxito de su empresa vendiendo sus vinos se debe a una adecuada selección de un sólo mayorista por zona. El mayorista de bebidas no vende vinos que le hagan directamente la competencia a Barbadillo y en compensación se le concede la exclusiva de venta en la zona.

Este sistema suele suponer una cooperación en ocasiones muy estrecha entre el vendedor y el fabricante. Barbadillo trata muy bien a sus distribuidores, les facilita producto incluso cuando escasea y les da un buen precio. Los distribuidores en compensación venden gran cantidad de su producto en vez de los productos competidores.

Estrategias de distribución.

Práctica individual: Estrategias de distribución.

Las estrategias de distribución según el tema 10 de nuestro libro de Santesmases se podrían resumir en dos grupos. Estrategias de cobertura de mercado y de relacion y negociacion con el distribuidor.
Dentro de las estrategias de cobertura de mercado que hay que analizar mas profundamente en esta tarea y cuyo objetivo es encontrar la manera mas adecuada de distribuir el producto o servicio, se distinguen tres tipos: estrategias de distribución intensiva, selectiva y exclusiva.

Estrategia de distribución intensiva:

Con este tipo de estrategia de distribucion, lo que el fabricante pretende realmente es abarcar el mayor numero de puntos de venta posible, asi como de almacenamiento. Pretenden aumentar la cobertura territorial y su cuota de mercado, aunque existen inconvenientes tambien, como es el caso del riesgo de perder el control de los precios y las promociones o de no definir claramente su posicionamiento en el mercado.

Esta estrategia es apropiada para productos de compra habitual y de débil implicacion. Existen muchos productos que utilicen este tipo de distribucion, por ejemplo, los caramelitos Smint, son pequeños y muchos, caros relativamente pero sanos, el caso es que en la mayoria de establecimientos de alimentacion o en gasolineras,etc puedes encontrar este produto sin ningun problema. Este es el objetivo de la distribucion intensiva, incluso en kioskos o papelerias puedes encontrarlos debido a su bajo coste y a su facil distribucion y comercializacion.

En cuanto a sus estrategias push y pull, suele combinar las dos como la mayoria de empresas de cualquier tipo. Una estrategia pull encaminada a recopilar informacion de la demanda para sus campañas publicitarias, y un control push sobre sus distribuidores.
Su canal de distriucion es largo, tiene que serlo en cierto modo para poder alcanzar su cuota de mercado. Su canal lo forman desde ellos mismo que los fabrican, pasando por sus mayoristas y detallistas hasta llegar al punto final del canal, el consumidor.

Tanto su estrategia de precios que es asequible para la gran mayoria de la gente, como su estrategia del producto que es apto para todos los publicos o su estrategia de publicidad y promocion que cuenta con abudante publicidad a traves de prensa y television y en donde comunican cada vez mas nuevos sabores para captar futuros clientes que se animen a probarlos, todas estas estrategias se sincronizan bien entre si, y creo que facilitan la comercializacion del producto. Una posible alternativa de cara a la publicidad podria ser desprestigiar u ofrecer una publicidad negativa junto con los inconvenientes poco saludables de sus grandes competidores los chicles para aumentar asi sus ventas.

Estrategia de distribución selectiva:

En esta estrategia de distribucion el fabricante recurre a numero de intermediarios menor al numero de intermediarios disponibles. Como es el caso de Calvin Klein, que podria venderse en muchas tiendas, pero prefiere seleccionar aquellas que se consideran mas optimas para los intereses de la marca, como es el caso de muy pocas tiendas o de una seccion limitada en El Corte Ingles.
Estas estrategias son especialmente útiles en productos de compra reflexiva donde el consumidor realiza comparaciones de precios y caracteristicas de los productos y aunque esta marca sea cara con respecto a la mayoria de la ropa normal, y sus consumidores habituales se puedan permitir su precio, si que muchas veces el precio puede llegar a hacer que reflexionemos dos veces antes de gastarnos el dinero, ya que a menudo son caprichos y no productos que necesitemos realmente.

Se suele utilizar tambien en productos que requieren un servicio posventa como es el caso de los electrodomesticos. Calvin Klein utiliza una estrategia pull o push dependiendo del producto, o los dos a la vez como es lo mas comun y efectivo. Suele utilizar estrategias push, pero por ejemplo la estrategia pull fue usada en su gama underwear (de la ropa interior), como los calzonzillos en donde primero impulsa la demanda y ve que por ejemplo cada hombre prefiere un tipo de calzonzillo, unos slips, otros boxers, otros etc. y posteriormente llega a un acuerdo con el canal de distribucion. Su canal de distribucion es largo, al contar con multitud de mayoristas y minoristas, algo que no sorprende dadas sus cifras de ventas en todo el mundo.
Con la distribucion selectiva el fabricante acepta limitar voluntariamente la disponibilidad del producto con el objeto de reducir sus costes de distribucion y de obtener una mejor cooperacion de sus distribuidores. Tanto en sus estrategias de producto, como de precio o promocion existe una clara relacion, como es logico, que se basa en el prestigio y sensualidad que reporta utilizar los productos calvin klein, tanto en vestimenta como en otros articulos de su gama como las ultimas fragancias de su coleccion.

La verdad no se que alternativa proponer, me parece que esta marca utiliza muy bien sus capacidades y recursos para obtener todos sus objetivos, tanto economicos como de otras indoles.

Estrategia de distribución exclusiva:

Por último en este tipo de estrategia de distribución, el cual es practicamente como la selectiva pero mas extrema, aparece un solo distribuidor que recibe el derecho exclusivo de vender el producto. Como por ejemplo la marca Nutriben de alimentos infantiles (sobre todo potitos y papillas), sus fundadores, el Grupo Alter, entre 1960 y 1970 crearon esta marca como consecuencia de su crecimiento y posterior expansion al sector farmaceutico en el que actualmente se han afianzado. Nutriben cuyo nombre viene de "nutrir bien" es de venta en exclusiva en farmacias y presume de pasar grandes controles de calidad y de otras garantias como indica en su pagina web http://www.nutriben/ .es:

"Los productos Nutribén® están elaborados con las mejores materias primas, bajo los más estrictos controles de calidad y siguiendo todas las recomendaciones de la Sociedad Europea de Gastroenterología, Hepatología y Nutrición Pediátrica (ESPGHAN), todo ello para obtener productos de la máxima garantía y seguridad (avaladas por las certificaciones ISO 9001 e ISO 22001), atributos que cobran especial sentido si tenemos en cuenta la especial sensibilidad de nuestro querido y mimado cliente: el bebé."
Asi que tanto su preocupacion por su buena imagen, como por su precio por encima del de la competencia y su toque publicitario tan maternal y cientifico coinciden y aportan esa diferenciacion del producto que influye a su vez en su exclusividad de cara al consumidor.

Utiliza tambien tanto estrategias push como pull dado que a su vez la combinacion de ambas suele ser la que produce mejores resultados. Su canal de distribucion es corto, al ser fabricante y mayorista a la vez y no necesitar la ayuda de otras empresas distribuidoras.

Aunque me parecen bien sus estrategias de distribucion, para diversificarlas podria plantearse la posibilidad de abrir sus propias tiendas de distribucion en exclusiva cerca de guarderias y zonas recreativas infantiles.

Producto intensivo

Un ejemplo de producto intensivo es, el que nos ofrece el grupo de alimentación español Panrico, que no es otro que el famoso Donut, el cual lleva a cabo una estrategia de maximizar la cobertura del territorio de venta, para conseguir una cifra de ventas elevada. Es decir llevar su producto a todos los establecimientos posibles, y así lo a conseguido ya que este famoso e irresistible producto se puede encontrar en cualquier tienda de alimentación de barrio, pasando por cualquier mercado, supermercado, etcétera, o en cualquier Bar o cafetería. Tiene un canal de distribución medio, ya que es el mismo el que realiza la distribución de sus productos atreves de unos 3500 transportistas, que hace unas 2.800 rutas, pero en ocasiones recurre a mayoristas y detallistas. Y utiliza una estrategia push en cuanto comunicación se refiere. En cuanto estrategia de marketing es normal que se siga una estrategia de posicionamiento, con campañas publicitarias enfocadas a demostrar que el donuts de Panrico es el líder, y el mejor del mercado. En la estrategia de producto vemos que es un producto de consumo inmediato, el cual ya se ha hecho un hueco en el mercado, Panrico utiliza una estrategia de marcas múltiples, ya que no tiene el mismo nombre todos sus productos, desde pan de molde hasta los donuts. En estrategia de precios, ha usado varias estrategias a lo largo de su historia, desde estrategias diferenciales, haciendo ofertas, al comprar mas de un donuts, hasta la utilización de precios impares, para dar la sensación de ser mas barato al cliente. Y una estrategia de comunicación creativa, que recurre a las emociones en muchos de los casos, e integrada

Producto selectivo.

Un ejemplo claro de producto selectivo es el de la red de café nespresso, el cual solo se puede encontrar en tiendas de esta cadena, o en algunos establecimientos que incorporan una tienda nespresso dentro de él, en cuanto a canal de distribución es mas o menos cortos, ya que el fabricante, lleva el producto al detallista, sin pasar por mayorista. Y esta basada en una estrategia push que es la que mejor se adapta a los márgenes de beneficios del canal, a la rotación elevada de existencias que tiene, y a los incentivos por compra por volumen(que se dan en ocasiones). Con una estrategia de marketing que sería de líder según Kotler, ya que es la que en este mercado mejor calidad percibida tiene. Una estrategia de producto, de un producto de consumo inmediato, en el cual es importante la calidad y la marca. Una estrategia de precios con descuentos por cantidad, y precios fijos. Es básicamente una publicidad creativa, y integrada, que se difunde en varios medios de comunicación, pero siendo el que más éxito a tenido el anuncio en televisión.

Producto exclusivo

Un producto que se podría determinar como de distribución exclusiva es la marca de relojes Rolex, los cuales solo se pueden adquirir en un solo distribuidor oficial Rolex, el cual ofrece unos conocimientos, destrezas y equipo necesario para conseguir el mejor servicio. Es una cadena de distribución corta, ya que el mismo fabrica y vende, y con una estrategia pull en algunos de sus productos, y en otros push. Todo ello va en consonancia con una estrategia de marketing con una estrategia de segmentación la cual se centra en los clientes que pueden adquirir este producto, desarrollando este a partir de él. Una de producto, de producto duradero, en el cual es muy importante la calidad del producto. Una estrategia de precios basado en el prestigio de la marca con precios redondeados por arriba. Y una estrategia de comunicación dirigida a sus clientes, publicitándose en los lugares donde pueden encontrarlos hípica, golf, esquí, tenis… todo ello con publicidad creativa

Práctica individual: ESTAREGIAS DE COBERTURA DE MERCADO)

Distribución intensiva: se caracteriza por ser un tipo de distribución en la que se quiere llegar al mayor número posible de puntos de venta con la más alta exposición del producto. Es propia de los productos de compra frecuente.

Como ejemplo de este tipo de distribución os presento BIMBO, por ser un producto de consumo habitual y compra recurrente que podemos encontrar en diversos tipos de establecimientos, desde las grandes superficies como Carrefour o El Corte Inglés hasta las tiendas de conveniencia como Opencor y las pequeñas tiendas de barrio.

Bimbo es una empresa de alimentación española, cuya personalidad jurídica se caracteriza por ser Sociedad Anónima, que se fundó en 1964. Se coloca dentro de la industria alimenticia, cuya sede esta en Granollers (Barcelona). Lo característico de esta marca es que pertenece al mexicano Grupo Bimbo el cual posee 98 plantas repartidas entre México, EE.UU, Asia, Sudamérica y Europa. En el año 2011 el Grupo Bimbo adquirió Bimbo España y Portugal integrando a estas dos últimas en lo que se conoce como BIMBO IBERICA.

Su canal de distribución es corto porque el producto pasa directamente de la fábrica al detallista (minorista) que serían los supermercados, grandes almacenes y tiendas especializadas y desde aquí llega a manos del usuario o consumidor. Aunque bien es cierto que para llegar a los supermercados su sistema de distribución presenta una elaborada red logística. Es decir, la producción de sus productos se elabora en sus 7 plantas repartidas por toda la península (pan, bollería, pastelería y tostados) y de allí mediante un operador logístico se distribuye por toda España mediante sus delegaciones de ventas. Para finalmente llegar a los puntos ideales de venta gracias a sus 1.200 rutas de reparto (Baleares, Canarias y Península).

En cuanto a su estrategia de relación y negociación, BIMBO, utiliza ambas estrategias(pull y push). La estrategia de tipo pull es aquella que pretende “tirar” del consumidor mediante una fuerte promoción realizada por el propio fabricante. En este caso BIMBO para atraer a sus consumidores utiliza fundamentalmente la publicidad en medios de comunicación como la Tv; y un ejemplo actual de ello es el anuncio protagonizado por Eduard Punset presentando el nuevo BIMBO 100% natural. Y su estrategia push, la marca ejerce presión sobre los mayoristas y detallistas para que coloquen sus productos en los lineales a cambio de ser ellos mismos quienes gestionen las devoluciones, por ejemplo en las tiendas de conveniencia regentadas por la comunidad china, es el propio camión de reparto que distribuye los productos y recoge aquellos pasados de fecha (una alta rotación de productos), el comerciante se beneficia de este reparto a cambio de tener una gama de productos BIMBO.

En cuanto al tipo de estrategia de precios, podemos decir, que BIMBO presenta un precio más elevado que la competencia y lógicamente que las MDD, lo que contribuye a que el consumidor lo relacione con una calidad superior. Por ello lleva a cabo una estrategia de diferenciación del producto (ejemplo: Carrefour; pan de molde tamaño familiar 1,89€ mientras que la MDD sale a 0,99€).

Y por último en cuanto a la promoción, BIMBO destaca por sus conocidas y fuertes campañas publicitarias en los medios como por ejemplo la campaña “Haz sándwich” lanzada durante el mundial de futbol Sudáfrica 2010, donde 6 integrantes de la selección Mexicana promovían el consumo de este marca de pan de molde. Junto con promociones en redes sociales como Facebook donde se sortea un lote de productos BIMBO al día, con la promoción del nuevo pan natural 100%.

Distribución selectiva:

Es un tipo de distribución en el que existe un número reducido de distribuidores e implica el cumplimiento de unos requisitos por parte del intermediario y el fabricante selecciona los puntos de venta por el estilo de negocio, instalaciones, etc.…. Donde el número de intermediarios es inferior al número de intermediarios disponibles, siendo muy útil en el caso de compras reflexivas donde el consumidores realiza comparaciones de precios y características de los productos antes de realizar la propia compra. Como ejemplo para este tipo de distribución he elegido NIKE.

NIKE, es una empresa multinacional fundada en 1986, conocida por su marca de ropa, calzado y demás artículos de deporte. En concreto las zapatillas de deporte de esa marca se trata de un bien duradero, ya que presenta las características de tangibilidad y perdurabilidad en su uso y también puede clasificarse como un bien de consumo de comparación ya que su consumo viene determinado por su precio y por su calidad. Si se analiza más en profundidad el producto, puede decirse que la empresa NIKE siempre esta innovando y desarrollando nuevos productos satisfaciendo así los gustos y preferencias de los consumidores, por lo que puede situarse en las etapas de introducción y crecimiento en el ciclo de vida.

En cuanto al canal de distribución, esta empresa utiliza sistemas de contingencia en la distribución de sus productos y en concreto en el caso de las zapatillas emplea el sistema llamado “Sistema de comercialización vertical (SCV); es decir, se hace cargo de la distribución final de sus zapatillas a los consumidores y pacta con los distribuidores una serie de contratos. De tal forma que otorga franquicias de carácter exclusivo a empresa que comercialicen productos de su marca, como por ejemplo NIKE STORE. Al utilizar un tipo de distribución selectiva se refuerza la idea de precios diferenciados.

En cuanto a la estrategia de relación y negociación con el distribuidor, NIKE utiliza tanto la estrategia pull como la push. Esta marca vende un estilo de vida sana mediante la realización del deporte.

En la estrategia de precios, NIKE utiliza una estrategia de precios diferenciados, basándose en el liderazgo en calidad de sus productos, es decir, fija un nivel de calidad superior cobrando un precio elevado, justificando así los gastos en I+D. A la hora de fijar los precios esta empresa toma como referencia los precios de los competidores más cercanos como Adidas, Reebook y Puma. Utilizando esta estrategia, mantiene distintos precios en los segmentos de su mercado objetivo.

En cuanto a la publicidad y promoción, el principal objetivo de esta marca es de carácter informativo; ya que comunica a sus clientes los nuevos productos y modelos dándoles a conocer las nuevas versiones con amplio detalle. Por el alcance y el impacto que transmite a sus consumidores utiliza medios de comunicación masivos como pueden ser: prensa (general y deportiva), Tv, internet, vallas publicitarias, marquesinas en las calles de las ciudades, etc.… un ejemplo de su promoción es el caso del modelo de zapatillas Nike +, donde se comercializa un paquete deportivo (Nike + Ipod).

Dristibución exclusiva:

Ese tipo de distribución se caracteriza por ser una forma extrema de distribución, en la que el distribuidor recibe el derecho exclusivo de vender el producto; siendo muy útil en productos de alta calidad y donde se quiere dar una imagen de diferenciación ante sus competidores.

Para explicar esta distribución he tomado como ejemplo el caso de la cadena de cosméticos Yves Rocher.

Se trata de una empresa de productos de belleza fundada en 1959 por el industrial francés Yves Rocher que se encarga de recolectar, fabricar y distribuir productos cosméticos a base de plantas. Por lo que el canal de distribución es corto del fabricante al consumidor.

En este caso utiliza únicamente un tipo de estrategia de negociación y relación de tipo pull, ya que la propia empresa es la se dirige al consumidor de forma directa. Lo que la diferencia de otras marcas es que no realiza publicidad en los medios, sino que es puramente por el “boca – oído”.

En cuanto a la estrategia de precios, utiliza básicamente la de diferenciación, busca distinguirse de los competidores del sector en sus precios. También podemos apreciar el uso de otros tipos de estrategias de precios como los precios por líneas de producto. Dispone de diferentes líneas de producto como son Flowerparty, Fruits de Noel, Jardins du monde, Les Plaisirs Nature, etc.

Y para finalizar en cuanto a su publicidad y promoción, como he comentado anteriormente esta cadena de cosméticos no realiza publicidad en tv, radio o prensa sino que se basa en su propia web (www.yves-rocher.es) donde presenta toda la gama de sus productos y servicios (maquillaje, masajes, higiene corporal) y mediante la suscripción de sus clientes a su newsletter en la que se pueden recibir promociones y ofertas personalizadas mediante el correo electrónico. Y otro tipo de comunicación es mediante el mailing, donde envía a los domicilios de sus consumidoras tarjetas con promociones de uso personal para el titular de la tarjeta de fidelización.